Ориентация на человека в системе управленческих решений означает доверие к его деятельности. Исходной предпосылкой должна стать уверенность в компетенции, сознательности и ответственности работников. Уважение сотрудников, готовность обучить, утвердить их достоинства дают больший результат, чем вложение средств в автоматику и оборудование. Отношение к людям проявляется в конкретных действиях и не терпит словесных заверений. Забота о работнике должна лежать в основе управленческой деятельности.

Одним из ключевых моментов в отношениях к людям является утвержденный статус отдельного служащего. Наиболее нежелателен термин «рабочий», более подходящими являются «сотрудник», «член коллектива», «человек», «член трудовой семьи».

Воспитание достоинства сотрудников неразрывно связано с имиджем предприятия. Здесь можно отметить престиж названия, наличие эмблемы и значков фирмы, выделения исторических достижений, доступность информации для работников. Часто важно, выдавая статистическую информацию, показать доверие работникам, привести сопоставительные данные по группам работающих (не давая оценок и не делая выводов). Человек откликается на информацию более активно, если в ней нет прямолинейных оценок, если он сам формирует свой индивидуальный аналитический вывод.

Централизованное управление не противоречит максимальной автономии отдельного человека. Более того, сочетание жесткости и свободы — суть искусства управления. Свобода деятельности достигается за счет неформальной обстановки, выделения мелких подразделений и групп, активной обратной информационной связи. Жесткость управления регламентирует информационный обмен, строгое соблюдение основополагающих ценностей предприятия.

Человеку свойственно искать смысл своей деятельности. Смысл — суть и основа в жизни людей, поэтому руководитель обязан дать своим сотрудникам четкое понимание смысла трудовой деятельности. Большинство людей стремятся увидеть смысл в содержании выполняемой работы, который придает им энтузиазм. Поставить достойную и привлекательную цель недостаточно. Необходимо дать людям свободно и самостоятельно выбрать себе ту цель, стремясь к которой они могут выразить свою причастность. Если у человека нет выбора, то не будет истинной преданности делу и он не возьмет на себя ответственность за результаты своей деятельности.

Миссия предприятия — это совокупность фундаментальных основных убеждений. Руководитель организации одной из своих задач ставит распространение и защиту ценностей. Ценности, как правило, не распространяются через формальные процедуры, а создаются через мифы, историю компании. Эти установки почти всегда выражены в качественной форме.

Ценности предприятия строятся на вере в:

• свое превосходство;
• важность мелких частностей;
• значимость каждого работника;
• высшее качество;
• готовность поддержать того, у кого не все гладко;
• важность неформального общения;
• рост прибыли.

Формулируя эти ценности, необходимо находить в общих формулировках специфику их выражения в конкретной организации. Примерный набор ценностей, ориентированный на задачи управления персоналом, следующий:

1.  Забота о кадрах — забота о прибыли формы.
2.  Никто такой не умный, как умные все вместе.
3.  Если люди довольны, то они могут сделать почти все.
4.  Люди обращаются к вам так, как вы их научили обращаться с вами.
5.  Нельзя, чтобы плохие взаимоотношения мешали делу.
6.  Хорошо налаженная организация сама воспитывает хороших сотрудников.
7.  Успешному бизнесу должна соответствовать хорошая нравственная обстановка.
8.  Каждый работник — это «вкладчик капитала». Он точно знает, какую часть своего труда имеет смысл вложить в работу.
9.  Администрация делит со своими работниками успехи и невзгоды.
10.  Каждый работник должен иметь возможность выразить свои интеллект, способность, знания.
11.  Показное благородство руководителя воспитывает лицемерие.
12.  Заработная плата и поощрения соответствуют результатам труда.
13.  Мы стремимся к созданию фирмы, в которой приятно работать.
14.  Без людей нет организации.
15.  Без нужных людей ни одна организация не может достигнуть своих целей и выжить.

Например, в составе принципов немецкой фирмы FESTO имеется ряд формулировок, ориентированных на выделение целей деятельности:

1. Предприятие лучше всего отвечает требованиям рынка, современным технологиям и общественному развитию, если сотрудники действуют в согласовании с его целями.
2. Знание этих целей обеспечивает и способствует эффективному использованию сотрудников.
3. Предприятие рассматривает себя как жизненное пространство для своих сотрудников.
4. Наличие стандартов производительности (качество, затраты, сроки, количество) обеспечивает руководству и сотрудникам самоконтроль, который понимается как важная часть их мотивации.
5. Регулярно обсуждаются результаты труда и отношение к делу, при этом ориентиром служат поставленные цели.
6. Достижение целей и особенно хорошие результаты подлежат поощрению.
7. При отклонении от цели своевременно согласуются необходимые мероприятия.